ZUMURDA ONLINE
الاستبدال والاسترجاع
لأن راحتك وثقتك أهم حاجة عندنا.
سياسة واضحة لتجربة أفضل
لو احتجتي تستبدلي أو ترجعي طلبك
بنحرص إن تجربة التسوق مع زمرده تكون بسيطة ومريحة، وعشان كده بنوفر لكِ إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بالطلب.
قبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع
نصائح مهمة
01
احتفظي بالمنتج بحالته الأصلية
يفضل الاحتفاظ بالمنتج والتغليف والملحقات بحالتها الأصلية لحين التواصل مع خدمة العملاء.
02
تأكدي من بيانات الطلب
جهزي رقم الطلب والبيانات المطلوبة لتسهيل متابعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
03
تواصلي معنا أولًا
لا تقومي بإرسال أي منتج قبل التواصل مع خدمة العملاء ومعرفة خطوات الإجراء.
04
بعض المنتجات قد يكون لها شروط خاصة
قد تختلف شروط الاستبدال أو الاسترجاع حسب نوع المنتج وطبيعة الطلب.